Інтернет-магазин техніки: чому хороший каталог не завжди продає

Є одна помилка, яку ми бачимо ще до початку розробки інтернет-магазину. Власник показує нам список товарів і каже: «Ось це все потрібно вивести на сайт».

Список може бути на 200 позицій. А може — на 20 тисяч.

І начебто різниця тільки в кількості. Насправді це вже два різних за логікою проєкти.

Ми працюємо із сайтами більше десяти років, тому на подібні списки дивимося трохи інакше. Нас цікавить не тільки те, що продаватиметься. Потрібно зрозуміти, як покупець вибиратиме товар, звідки в системі братимуться ціни, хто стежитиме за залишками і що станеться, якщо завтра асортимент збільшиться втричі.

Останній пункт, до речі, замовники спочатку майже не помічають.

Двадцять тисяч товарів — це не двадцять тисяч сторінок

Уявімо магазин, де продаються телефони, ноутбуки, телевізори та побутова техніка. На папері все зрозуміло: чотири категорії, всередині товари.

Але покупець так не мислить.

Він може шукати конкретний iPhone. Або телефон до 15 тисяч гривень. Або смартфон із пам'яттю 256 ГБ. Або взагалі вводить у пошук номер моделі, який побачив в іншому магазині.

Для сайту це різні маршрути.

Саме тому ми не починаємо роботу з питання «який дизайн вам подобається». Спочатку розбираємо логіку каталогу. Іноді після такої розмови частину красивих задумів доводиться відкласти — вони просто не допомагають покупцеві знайти товар.

Що відбувається після запиту «купить телефон дешево интернет магазин»

Візьмемо конкретний сценарій.

Людина вводить у пошук «купить телефон дешево интернет магазин». Вона бачить кілька сайтів, відкриває перший, другий, третій.

На одному ціна є одразу. На другому потрібно вибрати модифікацію. На третьому написано «уточнюйте у менеджера».

Навіть якщо третій магазин насправді має найкращу ціну, шанс отримати замовлення в нього вже нижчий.

Ми не вважаємо, що покупець завжди вибирає найзручніший сайт. Це було б занадто просто. Є люди, для яких різниця в ціні на 1000 гривень важливіша за будь-який інтерфейс. Але коли ціни близькі, зайві дії дуже швидко починають впливати на рішення.

Тому сторінка телефону повинна не розважати користувача, а швидко зняти його основні сумніви.

Чи є конкретна модель? Яка версія? Який колір? Скільки коштує? Коли можна отримати? Яка гарантія?

Якщо для відповіді треба відкривати ще три сторінки — ми вже втратили частину зручності.

Каталог електроніки може зламатися через одну дрібницю

Був у нас проєкт, де в каталозі було трохи менше двох тисяч товарів. На перший погляд — нічого страшного.

Проблема виявилася у характеристиках.

Оперативна пам'ять була записана в декількох варіантах: «8 GB», «8 ГБ», «8GB RAM». Людина бачила нормальний каталог. Фільтр бачив три різні значення.

Власник спочатку не хотів витрачати час на очищення даних. Мовляв, покупці й так розберуться.

Не зовсім.

Коли користувач вибирав конкретний обсяг пам'яті, частина товарів просто зникала з результатів.

І це хороший приклад того, чому інтернет-магазин електроніки — це не лише шаблон картки товару. Дані всередині каталогу мають бути організовані так само акуратно, як і його зовнішня частина.

Пошук важливіший за красивий банер

Це твердження я б навіть трохи змінив: не завжди важливіший, але для магазину з великим асортиментом його значення дуже легко недооцінити.

Ми перевіряємо пошук простими речами.

Вводимо назву з помилкою. Потім артикул. Потім тільки частину назви. Потім номер моделі.

Іноді сайт чудово знаходить товар за повною назвою, але нічого не показує за артикулом. Для покупця це дивно. Для магазину — втрата потенційного замовлення.

Особливо це помітно, коли мова йде про запити на кшталт «купить телефон интернет магазине». Користувач може вже знати точну модель і не збирається ходити категоріями.

Він просто вводить її назву.

Інтернет магазин техники не обов'язково має виглядати як технічний каталог

Є інша крайність.

Коли власник продає складну техніку, він хоче показати покупцеві абсолютно все. Двадцять характеристик, десять піктограм, таблицю сумісності, п'ять блоків із перевагами.

Іноді це правильно.

А іноді людина просто хоче дізнатися, чи є телевізор у наявності та скільки коштує доставка.

Тут доводиться балансувати. Ми не прихильники принципу «чим більше інформації, тим краще». Інформація має допомагати прийняти рішення, а не створювати ще один екран для прокручування.

Для складного товару характеристик буде багато. Але їх можна подати поетапно: спочатку те, що впливає на покупку, нижче — детальні параметри, документи, інструкції та інша технічна інформація.

Коли в магазині з'являються ноутбуки, все стає цікавіше

Для комп'ютерної техніки простого поділу «дорогий — дешевий» вже мало.

Покупцеві можуть бути потрібні певний процесор, обсяг оперативної пам'яті, відеокарта, тип накопичувача, діагональ і роздільна здатність екрана.

Тому запит «интернет магазин компьютерной техники украина» може привести на сайт людину, яка взагалі не хоче дивитися весь каталог.

Їй потрібен фільтр.

Але хороший фільтр — це не двадцять перемикачів, поставлених поруч. Якщо після вибору трьох параметрів залишається 400 товарів, користувачеві від цього не легше.

Ми дивимося, які характеристики реально використовуються при виборі конкретного товару. Для ноутбука це одне. Для монітора — інше. Для мережевого обладнання — третє.

Одна універсальна форма для всього каталогу тут рідко працює добре.

З побутовою технікою додається ще один учасник — квартира покупця

З холодильником або пральною машиною є кумедна особливість.

Товар може ідеально підходити за ціною, характеристиками та брендом, але фізично не пройти у двері.

Ми стикалися з ситуацією, коли менеджерам магазину регулярно телефонували вже після оформлення замовлення. Питання були дуже конкретні: ширина холодильника, вага, чи є підйом на поверх, чи привезуть у певний день.

Спочатку це сприймали як нормальну роботу менеджерів.

Потім порахували час.

Частину цих питань можна було зняти ще на сторінці товару. Додали зрозумілий блок з габаритами, вагою та умовами доставки. Не величезну таблицю — кілька потрібних параметрів у правильному місці.

І ось тут інтернет магазин бытовой техники украина вже починає бути не просто каталогом товарів, а інструментом продажу.

Автозапчастини взагалі не варто будувати за принципом звичайного магазину

Якщо людина шукає «автозапчасти интернет магазин», вона не обов'язково хоче переглядати категорію з тисячами товарів.

Їй потрібна конкретна деталь.

І бажано така, що точно підійде.

У цьому випадку каталог має знати більше за користувача: марку автомобіля, модель, рік випуску, двигун, модифікацію. У деяких випадках — VIN або OEM-код.

Саме тут простий інтернет-магазин автозапчастей швидко перетворюється на досить складну систему даних.

Ми свого часу працювали з каталогом приблизно на 12 тисяч позицій у Києві. Власник хотів зробити одну велику категорію і додати фільтр.

Ми пішли іншим шляхом.

Зробили можливість спочатку вибрати автомобіль, а вже після цього показувати сумісні деталі. Окремо залишили пошук за артикулом для тих, хто вже знає потрібну позицію.

Після запуску знайшлася проблема, якої ніхто не очікував: частина товарів була неправильно пов'язана з модифікаціями автомобілів. Не помилка програмування. Просто помилка у вихідному файлі.

Довелося чистити дані.

Це зайняло більше часу, ніж ми спочатку планували.

І це ще один момент, про який варто говорити замовнику до початку розробки: хороший сайт не виправить автоматично поганий товарний каталог.

«Автозапчасти украина интернет магазин» — ще не причина створювати окрему сторінку

У SEO тут легко зайти занадто далеко.

Є запит «автозапчасти украина интернет магазин». Є близькі формулювання. Є десятки варіантів із переставленими словами.

Можна зробити під кожен окрему сторінку.

Технічно — можна.

Але навіщо?

Якщо всі ці сторінки ведуть до одного й того самого каталогу, користувач не отримує нічого нового. Замість розширення структури ми отримуємо набір сторінок, які відрізняються переважно текстом у заголовку.

Ми воліємо спочатку визначити реальні категорії, марки, моделі та сценарії підбору, а вже потім дивитися, які з них мають сенс для пошукового трафіку.

SEO має підлаштовуватися під нормальну структуру магазину, а не змушувати магазин виглядати дивно.

Низька ціна теж потребує пояснення

Запит «самый дешевый интернет магазин автозапчастей украина» виглядає максимально комерційним.

Але слово «дешевий» саме по собі нічого не продає.

Припустимо, одна деталь коштує 1800 гривень, а в іншому магазині — 1650. Начебто вибір очевидний.

Потім з'ясовується, що дешевший варіант потрібно чекати чотири дні, а в дорожчому товар уже лежить на складі в Києві.

Для частини покупців 150 гривень різниці нічого не означатимуть.

Для іншої частини — означатимуть.

Тому ми не радимо будувати весь магазин навколо обіцянки бути найдешевшими, якщо бізнес не може стабільно це забезпечувати.

Ціна — тільки одна частина пропозиції.

Найскладніше починається після натискання «Замовити»

Ось тут дизайн закінчується.

Починається бізнес-процес.

Замовлення повинно потрапити менеджеру. Залишок треба перевірити. Оплату — побачити. Товар — зарезервувати або списати. Клієнту — повідомити, що відбувається.

Якщо все це робиться вручну, магазин може нормально працювати на десяти замовленнях на день.

А що буде на сорока?

На ста?

У цей момент стає зрозуміло, чи була продумана технічна частина проєкту.

Тому перед розробкою ми намагаємося розібрати не тільки шлях покупця, а й шлях самого замовлення всередині компанії.

Іноді виявляється, що бізнесу потрібен не черговий блок на головній сторінці, а синхронізація з обліковою системою або автоматичне оновлення залишків.

Чи варто одразу робити великий інтернет-магазин?

Ми не вважаємо, що обов'язково.

Якщо на старті 80–100 товарів, один менеджер і зрозумілий процес обробки замовлень, складна система може бути зайвою витратою.

Каталог, пошук, картки товарів, кошик, оплата, доставка — для першого етапу цього іноді достатньо.

Але є речі, які краще передбачити заздалегідь.

Наприклад, структуру характеристик. Логіку категорій. Імпорт товарів. Можливість оновлювати ціни. Роботу із залишками.

Бо переробити кнопку значно простіше, ніж переробити весь каталог після появи п'яти тисяч товарів.

Де тут межа між хорошим і перевантаженим магазином

Ми не намагаємося зробити сайт, у якому є абсолютно все.

Нас більше цікавить інше: чи може людина швидко зрозуміти, що їй пропонують, знайти потрібний товар, перевірити умови і зробити замовлення без додаткового квесту.

Для телефону це може бути одна логіка.

Для ноутбука — інша.

Для холодильника — третя.

Для автозапчастини — взагалі окрема система підбору.

Тому універсальної формули «правильного інтернет-магазину» ми б не вигадували.

Є конкретний бізнес. Є його асортимент. Є постачальники, менеджери, склад, доставка і покупці.

Сайт має з'єднати все це в одну робочу систему.

А вже після цього можна сперечатися, чи потрібна кнопка певного відтінку, великий банер або ще одна анімація.

Бо якщо покупець не може знайти потрібний товар, красивий інтерфейс його навряд чи врятує.